FAQ
Faites-vous des analyses pour les humains?
Uniquement pour les animaux et l'agroalimentaire.
Avez-vous des fermetures annuelles?
Uniquement le samedi et le dimanche, les jours fériés légaux et entre Noël et Nouvel An.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Nous sommes ouvert du lundi ou vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.
N'hésitez pas à laisser une message sur notre répondeur, nous vous recontactons dans les plus brefs délais.
Est-il possible d'annuler une commande?
Vous pouvez annuler votre commande si nous n'avons pas encore recu vos échantillons.
Une fois l'échntillons réceptionné, les analyses débutent immédiatement, il n'est alors plus possible d'annuler la commande.
Je souhaite ajouter une analyse supplémentaire, comment faire?
Il suffit de passer via l'eshop, pour compléter votre demande ou de nous envoyer un mail (info@progenus.be) avec votre demande et nous vous renverrons un lien pour faire le paiement en ligne.
Combien de temps gardez-vous les échantillons?
Nous gardons les échantillons et l'extrait ADN minimum 1 mois.
Comment puis-je payer ma commande?
Lors de votre commande sur l'e-shop, vous pouvez payer en ligne avec les moyens de paiements sécurisés suivants: paypal, cartes de crédit, bancontact, maestro et applications bancaires. Les chéques ne sont pas acceptés.
J'ai un bon de réduction/code promo, où dois-je le mentionner?
Sur le formulaire de commande et sur l'eshop un espace clairement identifié est prévu à cet effet.
Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition au +32 (0) 81 61 69 01.
Comment envoyez-vous les résultats d'analyse?
Les résultats d'analyse sont envoyés par courriel.
A qui sont envoyé les résultats?
Les résultats sont envoyés au propriétaire mentionné sur le formulaire (à l'exception de cas spécifiques).
Les résultats peuvent également être envoyés au vétérinaire si c'est clairement mentionné sur le bon de commande.
Puis-je recevoir les résultats par papier?
Nous envoyons les résultats par courriel.
Si vous souhaitez les recevoir au format papier, il suffit de nous en faire la demande.
Le prix est de 10€ hTVA (12.10€ TTC).