FAQ
Doet u ook testen op mensen?
Alleen voor dieren en voedselverwerking.
Zijn er jaarlijkse sluitingsperiodes?
Alleen op zaterdag en zondag, op wettelijke feestdagen en tussen kerst en nieuwjaar.
Wat zijn de openingsuren?
We zijn open van maandag tot vrijdag van 9 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur. Laat gerust een boodschap achter op het antwoordapparaat, wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Is het mogelijk om een bestelling te annuleren?
Ja, als we de stalen nog niet hebben ontvangen. Zodra we de stalen in handen hebben, gaan de analyses van start en is het niet meer mogelijk om te annuleren.
Ik wil graag een extra analyse toevoegen, hoe doe ik dit?
Ga gewoon naar de e-shop om uw aanvraag in te vullen of stuur ons een e-mail (sales@progenus.be) met uw aanvraag en wij sturen u een link voor de online betaling.
Hoe lang bewaart u de stalen?
We bewaren de stalen en het DNA-extract minstens 1 maand.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij uw bestelling in de e-shop kan u online betalen met de volgende veilige betalingswijzen: paypal, creditcards, bancontact, maestro en bankapplicaties. Cheques worden niet aanvaard.
Ik heb een kortingbon/promocode, waar moet ik dit vermelden?
Op het bestelformulier en in de e-shop is hiervoor een specifiek veld voorzien. Indien u hulp nodig heeft, staan wij tot uw beschikking op +32 (0) 81 61 69 01.
Hoe stuurt u de testresultaten op?
De testresultaten worden per e-mail verstuurd.
Naar wie worden de resultaten gestuurd?
De resultaten worden opgestuurd naar de eigenaar die op het formulier vermeld staat (behalve in specifieke gevallen), of naar de dierenarts als dit duidelijk op het bestelformulier vermeld staat.
Kan ik de resultaten op papier krijgen?
We sturen de resultaten automatisch per e-mail. Als u ze op papier wilt ontvangen, dan kan dat op aanvraag. De prijs hiervoor bedraagt € 10 excl. btw (€ 12,10 incl. btw).